Sofá na caixa: de sucesso nas redes à explosão de reclamações

A trajetória da marca que conquistou atenção e gerou insatisfação entre consumidores

A trajetória da Sofá na Caixa, que passou de sucesso viral a um mar de reclamações, revela desafios no atendimento ao consumidor.

Sofá na Caixa: de sucesso viral a crise com consumidores

A marca Sofá na Caixa, famosa por sua campanha de marketing agressiva, enfrenta uma avalanche de reclamações em 2025, refletindo um crescimento que superou sua capacidade de produção. O fundador, Rubens Stuque, reconhece que apenas 6,5% dos pedidos estão atrasados, mas a insatisfação é palpável entre os consumidores.

A explosão de reclamações

Diversos clientes, como Rebeca Alvarez, relatam atrasos significativos na entrega de seus sofás. Reclamações contra a empresa aumentaram 126% no Procon-SP em 2025, com 614 queixas apenas de janeiro a agosto, comparado a 272 no ano anterior. Além disso, a Secretaria Nacional do Consumidor reportou um aumento de 88% nas reclamações sobre produtos não entregues. Essa insatisfação também se reflete no site Reclame Aqui, onde a empresa é classificada como não recomendada.

Desafios enfrentados pela empresa

Rubens Stuque, em entrevista, destacou que os atrasos são resultado de problemas logísticos e da aplicação de direitos antidumping que encareceram insumos chave. A empresa, entretanto, já se comprometeu a reduzir pela metade o número de reclamações até o fim do ano. Apesar das dificuldades, a Sofá na Caixa espera faturar R$ 117 milhões em 2025, um crescimento de 105% em relação ao ano anterior.

Reações dos consumidores

Os consumidores, por sua vez, não têm se calado. Muitos criaram grupos em redes sociais para compartilhar suas experiências e buscar soluções. A psicóloga Maíra Della Negra, por exemplo, organizou um grupo que reuniu mais de 50 pessoas com pedidos em atraso. A pressão dos consumidores tem gerado resultados, com alguns relatos de resolução de problemas após as manifestações.

Considerações finais

A trajetória da Sofá na Caixa ilustra os desafios de escalar um negócio inovador no setor de móveis. O pioneirismo traz vantagens, mas também exige um planejamento cuidadoso para evitar que a demanda supere a capacidade de entrega. A situação atual da empresa serve como um alerta para outras startups que buscam crescer rapidamente no mercado.