Amazon e Mercado Livre estão no topo da lista de queixas dos consumidores
Amazon e Mercado Livre aparecem como as empresas com mais reclamações na Black Friday 2025, segundo dados do Reclame Aqui.
Reclamações na Black Friday 2025
Nesta Black Friday 2025, a Amazon se destaca como a empresa com mais reclamações, acumulando até o momento 8.600 queixas registradas no Reclame Aqui desde as 12h de quarta-feira (26). A loja online, que lidera a lista de insatisfações, também aparece em primeiro lugar no balanço do ProconSP, que foi atualizado na tarde de quinta-feira (27).
Procurada para comentar a situação, a Amazon afirmou que está comprometida em oferecer a melhor experiência possível aos clientes e recomenda que as queixas sejam registradas diretamente em seu site. A empresa reconhece que, em períodos de alta demanda, podem ocorrer inconvenientes. Para resolver essas questões, a companhia sugere que os consumidores entrem em contato pelos canais de atendimento, como chat no site, telefone 08000-380541 ou email ajuda-amazon@amazon.com.br.
Queixas e setores mais afetados
Durante a madrugada da Black Friday, os setores que mais geraram reclamações foram os de lojas online e de beleza. As queixas mais recorrentes incluem atrasos na entrega, e os produtos mais problemáticos são tênis, celulares, cartões de crédito, TVs e serviços de assinatura.
O Mercado Livre, que ocupa a segunda posição em reclamações, também se manifestou, afirmando que acompanha o balanço das entidades de defesa do consumidor e trata cada registro com seriedade. A empresa destacou que, nesse período, mobiliza uma vasta operação logística para atender à demanda e que as queixas representam uma fração mínima do total de pedidos. O Mercado Livre ainda ressalta a implementação do “Selo Black Friday”, que visa assegurar que as ofertas correspondam aos menores preços praticados nos últimos 60 dias.
Outras empresas com queixas
Além da Amazon e do Mercado Livre, outras empresas que figuram entre as mais reclamadas incluem:
- Magazine Luiza (80 reclamações)
- Casas Bahia (61)
- Vivo Telefônica (47)
O Magazine Luiza reafirmou seu compromisso com a excelência no atendimento, destacando que mantém um índice de solução superior a 80% no Sindec, evidenciando sua preocupação com os clientes. O Grupo Casas Bahia também se compromete a monitorar os registros e a dialogar com o Procon-SP para resolver rapidamente os problemas informados.
A Vivo, por sua vez, enfatizou que está tratando as demandas com a devida atenção e busca um diálogo aberto com os órgãos de defesa do consumidor.
Considerações finais
As Lojas Americanas e outras marcas como Granado, McDonald’s, Kiko Milano e Sephora ainda não se pronunciaram sobre as reclamações até o momento da publicação deste texto. Com o avanço da Black Friday, as empresas estão atentas às queixas e buscam melhorar a experiência de compra dos consumidores, cientes da importância de um atendimento eficaz durante este período crítico.
Diante desse cenário, os consumidores são alertados sobre os principais golpes relacionados à Black Friday e são incentivados a ficar atentos a possíveis fraudes e atrasos nas entregas, que continuam a ser as principais queixas registradas nesta data comercial.
Como o consumidor pode se proteger
É fundamental que os consumidores verifiquem a reputação das lojas antes de realizar suas compras. Além disso, recomenda-se sempre guardar comprovantes e utilizar os canais de atendimento das empresas para registrar qualquer problema. A comunicação rápida pode ajudar a resolver questões antes que se tornem maiores, garantindo uma experiência de compra mais satisfatória.
Fonte: www1.folha.uol.com.br
Fonte: AFP
