Como funcionam as chamadas adulteradas que irritam usuários

Entenda o fenômeno das chamadas indesejadas e as soluções propostas pela Anatel

Saiba como as chamadas indesejadas são geradas e as medidas da Anatel para resolver o problema.

Chamadas indesejadas: como funcionam?

Receber ligações de números muito parecidos com o seu é um problema crescente. Essas chamadas, na maioria das vezes, utilizam a técnica de “spoofing numérico”, que permite adulterar o número de origem, fazendo com que pareçam legítimas. A Anatel tem até 2028 para implementar um sistema que autentique essas ligações e proteja os consumidores.

O que é spoofing numérico?

“Spoofing” é uma técnica de falsificação onde o número do autor da chamada é modificado, visando disfarçar-se como um número comum. Esse método é frequentemente utilizado por meio de servidores VoIP, que possibilitam a conexão à rede de telefonia pela internet.

Impacto das ligações mudas

Muitas vezes, as ligações podem ser mudas, o que indica que são chamadas descartadas. Segundo especialistas, isso ocorre quando sistemas de telemarketing completam a ligação, mas o atendente não está disponível para responder. Essa prática visa verificar a atividade do número, criando um banco de dados para futuras ações, sejam golpes ou vendas.

Medidas da Anatel

A partir de 17 de novembro, empresas que realizam mais de 500 mil ligações mensais devem exibir um selo de autenticidade nas chamadas. Essa medida busca proteger os consumidores de fraudes, embora a autenticação completa das chamadas só seja exigida a partir de 2028.

Alternativas para reduzir chamadas indesejadas

Os usuários podem adotar várias medidas, como o serviço ‘Não Me Perturbe’, que elimina ligações indesejadas de operadoras e bancos legítimos. Além disso, muitos smartphones têm recursos para identificar e bloquear chamadas suspeitas. Aplicativos de terceiros também estão disponíveis para ajudar nessa identificação.

A Anatel orienta que os consumidores registrem reclamações sobre chamadas indesejadas em seu site, buscando um ambiente mais seguro para as comunicações.